山东滨州：“四个一”极速办，优化军人退役“一件事一次办”

　　又是一年退役季，在山东省滨州市邹平市退役军人服务中心服务大厅，刚办完退役报到的刘家睿对高效便捷的服务赞不绝口：“15分钟就办好报到手续，只需交一次材料、填一次表格、领一张明白纸、扫一扫二维码，不需个人操作，全由工作人员完成，既省时又省力，真是太方便了！”

　　滨州市退役军人事务局在完成“线上线下融合办理”报到“一件事”之后，为实现从“能办”到“好办”的工作目标，多次与行政审批服务局、大数据局等部门进行座谈调研，对线上报到集成服务进行全面改革优化。调整设置事项。以国家规定的军人退役报到事项为基础，把事项分为代办类、填报类、告知类3类，从9项拓展到22项，提交材料由原来的7次18件减少到1次7件，实现退役军人事务部门主责主业事项全覆盖。优化办事流程。密切关注返乡退役军人体验感受推动线上流程再造，减环节、压时限，通过“报到季”广泛宣传、收到档案及时通知、得知返乡立即告知等方式，实施“四个一”极速模式，即交一回材料、填一次表格、领一张明白纸、扫一个二维码，15分钟现场办完报到手续。健全工作机制。建立定期会商、运行管理和考核监督机制，强化协同配合，形成工作合力。

　　报到后，所有事项由退役军人事务部门通过山东省政务服务平台推送至相关部门，办理情况及其他特殊情况，由退役军人事务部门实时通知报到人。人力资源和社会保障、医保、人武部等相关部门所有事项在线上办结后，由退役军人事务部门将结果以短信方式告知退役军人。

　　目前，在滨州市各县（市、区）退役军人服务中心，退役军人只需提交一次材料，把退伍证、退出现役行政介绍信、基本养老保险参保缴费凭证等材料交给服务中心工作人员，在山东政务服务平台帮办代办7件事：退役报到、预备役登记、社会保险登记、军地养老保险关系转移接续、退役军人失业保险关系转移、基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险关系转移接续。再填一次表格，根据自身情况填写一次性经济补助金申领表，教育培训、就业创业和志愿服务需求表，申请迁入伤残抚恤关系等。最后，给一张明白纸。里面详细告知了滨州市各县（市区）所有乡镇（街道）派出所地址和电话、退役军人党（团）员组织关系转接流程、信息采集填报时间及方式、优待证申领流程、举行集中欢迎仪式和适应性培训有关安排等。扫一扫二维码，里面有全市双拥优抚服务点和荣军联盟单位提供的优先优惠活动，查阅有关就业平台招聘信息，了解退役军人常见政策法规等。工作人员对以下10个告知类事项逐一讲解：户口登记、核发居民身份证、党（团）员组织关系转接、退役军人信息采集、退役军人优待证申领、集中欢迎仪式安排、适应性培训事项告知、就业招聘信息指引、优惠优先服务指引、退役军人保障政策。让退役军人政策明、流程通、体验好，清清楚楚、明明白白办好退役报到“一件事”。“最可爱的人还是相当有排面的，感谢退役军人事务局的贴心服务，开心，回家了！”退役军人张冲阳报到后，随即在微信朋友圈发了一条动态。

　　军人退役报到“一件事一次办”是一项系统工程，也是滨州市退役军人事务局打造“致敬最可爱的人”服务品牌重要内容之一。下一步，滨州市将持续优化，不断探索新的工作模式和工作方法，坚持目标导向和问题导向，找准问题和原因，对症下药、精准开方，努力优化报到前、报到中、报到后办理情况及延续服务中的堵点难点，聚焦退役军人急难愁盼，优化服务措施，提升服务品质，围绕推动退役军人工作高质量发展，用心用力用情做好退役军人服务保障工作，努力让退役军人获得感成色更足。